Как наши ошибки в бизнесе привели к созданию успешной франшизы: 6 главных факапов

Привет! Меня зовут Игорь Голиков, я владелец сети химчисток «Хозяюшка». Хочу поделиться с вами историей о том, как наши грандиозные ошибки превратились в фундамент успешного бизнеса. В декабре 2023 года мы с женой Марией запустили франшизу нашей химчистки, и сегодня с нами уже работают 45 партнеров по всей России.

Игорь, Мария и Марк Голиковы

Многие начинающие предприниматели считают, что открыть бизнес — это уже половина успеха. Но на самом деле это только начало пути. Около 70% компаний закрываются в первый год после открытия. Почему так происходит и как избежать этой участи? За 12 лет в бизнесе мы нашли ответы на эти вопросы путем проб и ошибок.

Ошибка №1. Слишком долго боялись уйти из найма

Знаете это чувство, когда вы смотрите очередной бизнес-разбор на YouTube и вдруг понимаете — вот оно! Именно так я и загорелся идеей открыть прачечную. Ирония в том, что я сам, работая в сфере коммерческой недвижимости, советовал знакомым открывать такой бизнес, но мы с женой боялись сделать решительный шаг.

У нас с Марией была квартира (читай: стартовый капитал) и огромное желание начать свое дело. Рынок прачечных оказался настоящим «голубым океаном» — конкурентов мало, а потенциал огромный. Но самое сложное — это не придумать бизнес-идею, а решиться на первый шаг. Когда мы продали квартиру, обратного пути уже не было.

Сейчас, когда к нам приходят потенциальные партнеры, желающие купить франшизу, я вижу в их глазах тот же страх. И знаете что? Мы их прекрасно понимаем. Но теперь у нас есть карта, где отмечены все подводные камни.

Ошибка №2. Спустили весь бюджет на запуск и забыли про маркетинг

Представьте: у вас 2,1 миллиона рублей от продажи квартиры. Вы арендуете помещение, делаете ремонт, закупаете оборудование для химчистки… И вдруг понимаете, что на привлечение клиентов денег не осталось. Вообще. Ноль.

Это был момент чистой паники. Но, как говорится, нет денег — есть креатив! Мы составили скрипт и начали обзванивать местные СМИ с новостью об открытии «первой прачечной как в Америке». Сначала нас посылали куда подальше, но в день открытия журналисты всё-таки приехали и сделали бесплатный репортаж.

Съемки того самого репортажа для канала Россия 1

После выхода сюжета к нам хлынул поток клиентов. Это был наш первый урок: маркетинг — не то, на чем можно экономить.

Теперь у нас есть четкий план распределения инвестиций для каждого нового партнера, где маркетинговый бюджет — священная корова, которую нельзя трогать.

Ошибка №3. Неправильно определили целевую аудиторию

Мы открыли точку рядом с общежитием, полагая, что студенты — наша золотая жила. Ведь у них нет стиральных машин и денег на их покупку, верно?

Как же мы ошибались! Студенты приходили со своим порошком, отказывались от сушки (зачем платить, если можно повесить на балконе?) и вообще экономили на всем. Средний чек был настолько низким, что бизнес едва держался на плаву.

А потом мы заметили интересную закономерность: женщины 40+ оставляли в нашей прачечной в три раза больше денег. Как только мы перенаправили маркетинг на этот сегмент, выручка начала расти как на дрожжах.

Сегодня наша клиентская база насчитывает более 16 000 человек, и мы точно знаем, кто наш клиент, сколько стоит его привлечение и какой процент возвращается за повторными покупками.

Основные сегменты Хозяюшки сегодня

Ошибка №4. Застряли в операционке и забыли про развитие

Первые полгода моя жена сама стирала вещи клиентов, а я занимался всем остальным. Мы думали, что это временно, но выручка не росла, и мы застряли в этом замкнутом круге.

Знаете, что самое опасное для предпринимателя? Превратиться в самого дорогого сотрудника своей компании. Когда ты с головой погружаешься в операционку, на стратегию и развитие просто не остается времени.

Сейчас мы строим бизнес-модель для партнеров так, чтобы они с самого начала могли сфокусироваться на развитии, а не на ежедневной рутине. Каждую неделю Мария проводит индивидуальные встречи с франчайзи, помогая им выбраться из операционной ямы.

Ошибка №5. Не видели потенциала в бизнес-клиентах

Переломный момент наступил, когда мы решили попробовать работать с отелями и ресторанами. Мы купили промышленное оборудование для обработки больших объемов белья, и это полностью изменило экономику нашего бизнеса.

Сегодня B2B-сегмент приносит 50% выручки каждой точки нашей сети. После запуска нового филиала наш отдел продаж ежедневно генерирует до 30 заявок на стирку больших объемов белья. Это позволяет нашим партнерам выходить на точку безубыточности уже в первый месяц после открытия.

Деталями этого важного процесса я недавно поделился в своем тг-канале Дневник предпринимателя.

Если вы думаете об открытии своего дела или хотите открыть бизнес в сфере услуг, не зацикливайтесь только на розничных клиентах. Часто именно B2B-направление становится настоящей золотой жилой.

Ошибка №6. Думали, что открытие бизнеса — это финиш, а не старт

Когда мы открыли первую точку, нам казалось, что самое сложное позади. Ха! Как же мы ошибались.

Проблемы начались с первого дня: то касса не работает, то клиентов нет, то оборудование сломалось. В стартап-сообществе есть понятие «Долина смерти» — период, когда бизнес уже запущен, но еще не приносит стабильной прибыли. И это, пожалуй, самое точное описание первого года предпринимательства.

Точки наших партнеров в процессе подготовки к открытию

Сейчас, проводя собеседования с потенциальными франчайзи, мы видим, что многие воспринимают сам факт открытия бизнеса как достижение. И это действительно повод для гордости! Но это лишь начало пути.

Что дальше?

Сегодня наша франшиза химчистки работает в 20 городах России. Мы прошли через все эти ошибки, чтобы наши партнеры могли их избежать. Каждый новый готовый бизнес, который мы запускаем вместе с франчайзи, становится все более отточенным и эффективным.

Если вы задумываетесь о том, чтобы начать свое дело или купить франшизу, помните: ошибки — это не конец пути, а его неотъемлемая часть. Главное — извлекать из них уроки и двигаться дальше.